“買它”!網紅帶貨(huo)須先體驗 若售(shou)假(jia)量大或擔刑tao)/h1>

時(shi)間(jian)︰2020-05-31 20:29:55 來源(yuan)︰新(xin)華(hua)網

邊看直播邊“剁手”,日漸(jian)成為很多(duo)年(nian)輕人(ren)的網購新(xin)方式(shi)。數(shu)據顯示,目前淘(tao)寶直播平台(tai)年(nian)帶貨(huo)已超千億元,且同比增速迅(xun)猛,創(chuang)造了一個全新(xin)的千億級增量市場(chang)。網紅主播在直播間(jian)魔性的吶喊聲(sheng)“所有人(ren),買它!”一時(shi)成為2019年(nian)電商營銷的新(xin)標配。

然(ran)而(er),隨著這一新(xin)型(xing)模式(shi)的興起,引發的糾紛和涉法問題(ti)也逐(zhu)漸(jian)增多(duo)。帶貨(huo)的那些(xie)網紅主播算廣告代言(yan)人(ren)還是(shi)生(sheng)產者、他們qiang)謚械(xie)腦 劬烤故shi)什(shi)麼(me)、一旦發生(sheng)糾紛該如何舉(ju)證等一系列問題(ti)已xun)﹞鏊 mian)。對yuan)耍 斗ㄖ迫氈 芳欽 cai)訪了北京市海澱區(qu)人(ren)民(min)法院(yuan)法官,請(qing)他們一一解讀。

帶貨(huo)網紅,須先體驗再推薦

“網紅帶貨(huo),大多(duo)是(shi)商家向網紅主播支付服務(wu)費用(yong),讓主播們以(yi)自(zi)己的名(ming)義或者形象,通過其(qi)影響力(li)向消(xiao)費者推薦商品、服務(wu)。”海澱法院(yuan)法官稱,在此(ci)情形下,網紅帶貨(huo)的本ju)適shi)一種商業(ye)廣告活(huo)動,其(qi)中直播賣(mai)貨(huo)的網紅主播符合我國廣告法中對“廣告代言(yan)人(ren)”的定義。

不過,法官也指出,有xie)耐 韃?宦man)足于替人(ren)賣(mai)貨(huo),開始自(zi)yuan)雌放pai)、自(zi)產自(zi)銷,此(ci)時(shi)他們搖身(shen)一變成為生(sheng)產者;有xie)耐 韃?拇chu)搜羅、囤(dun)積超低價商品fa) 宦mai)自(zi)己店鋪里的貨(huo),此(ci)時(shi)他們則屬于銷售(shou)者。從法律角度分析(xi),廣告代言(yan)人(ren)與生(sheng)產者、銷售(shou)者所要履行(xing)的義務(wu)和承xie)5姆 稍鶉胃韃幌xiang)同。

如果屬于廣告代言(yan)人(ren)類(lei)的主播,法官提醒,根據廣告法規定,廣告代言(yan)人(ren)不得me)硪攪liao)、藥品、醫療(liao)器械(xie)、保健食品的廣告;不得為其(qi)未使(shi)用(yong)過的商品或者未接受過的服務(wu)作(zuo)推薦、證明;不滿(man)10周歲的未成年(nian)人(ren)不得作(zuo)為廣告代言(yan)人(ren);對在虛假(jia)廣告中作(zuo)推薦、證明受到行(xing)政處(chu)罰(fa)未滿(man)3年(nian)的自(zi)然(ran)人(ren)、法人(ren)或者其(qi)他組織(zhi),不得作(zuo)為廣告代言(yan)人(ren)。此(ci)外,廣告代言(yan)人(ren)代理廣告應受到市場(chang)監管(guan)部門的監管(guan),代理虛假(jia)廣告應受到行(xing)政處(chu)罰(fa),若代理虛假(jia)廣告對消(xiao)費者造成損失時(shi),應承xie)Oxiang)應賠償責任。

對于自(zi)產自(zi)銷型(xing)和tou)dun)貨(huo)自(zi)銷型(xing)的帶貨(huo)主播,法官提醒,除了應當遵守廣告法對于廣告代言(yan)人(ren)的規定外,還要遵守我國消(xiao)費者權益保護法、產品質量法、食品安全法等法律中關于生(sheng)產者、銷售(shou)者的有關規定,主要是(shi)安全保障(zhang)義務(wu)和告知(zhi)義務(wu)。這意(yi)味著,這些(xie)類(lei)型(xing)的帶貨(huo)主播,一旦帶貨(huo)“翻車”,就(jiu)要承xie)8duo)的民(min)事(shi)賠償責任、市場(chang)監管(guan)部門給(gei)予的行(xing)政處(chu)罰(fa),情節嚴重的還需要承xie)P淌shi)法律責任。

帶貨(huo)江湖,售(shou)假(jia)量大擔刑tao)/p>

網紅帶貨(huo)的方式(shi)靈活(huo)頗受消(xiao)費者喜愛,主播們的話術也有著pai)那qiang)的煽動性,直播商品折扣頻頻直呼“全網最低”。然(ran)而(er),帶貨(huo)江湖並非讓消(xiao)費者好me)chu)佔盡。2019年(nian)11月,“李佳琦被指虛假(jia)宣傳(chuan)”登上(shang)微博熱ren)尋瘢 鷚蚴shi)雙十一期(qi)間(jian)李佳琦直播間(jian)推薦的陽澄(cheng)湖大閘蟹並非產自(zi)陽澄(cheng)湖,引得買家紛紛吐槽。事(shi)實上(shang),類(lei)似這樣的直播帶貨(huo)“翻車”事(shi)件不是(shi)個案,直播成交額屢pai)廝 ?旒jia),低價商品賣(mai)完就(jiu)下lu)芎廖奘shou)後(hou)服務(wu)可言(yan),更有甚(shen)者因生(sheng)產、銷售(shou)假(jia)藥觸犯刑法而(er)鋃(lang)鐺入獄。

此(ci)前,知(zhi)名(ming)網紅模特(te)劉某(mou)自(zi)恃(shi)“網紅效應”巨大,便(bian)購買了攪拌(ban)釜(fu)、粉碎機等設備利用(yong)mao)傺拙弧 lv)霉素(su)作(zuo)為原料,自(zi)行(xing)制作(zuo)、銷售(shou)祛痘美白萬能膏,涉案金額近30萬元。多(duo)名(ming)粉絲購買使(shi)用(yong)之後(hou),面(mian)部出現不同程度的毀損。在接到相(xiang)關消(xiao)費者舉(ju)報後(hou),公安機關將劉某(mou)抓(zhua)獲。

法官提醒,依(yi)據我國刑法第(di)140條規定,生(sheng)產者、銷售(shou)者在產品中摻(chan)雜、摻(chan)假(jia)、以(yi)假(jia)充真、以(yi)次充好或者以(yi)不合xi)癲訪mao)充合xi)癲罰(fa) shou)金額達5萬元以(yi)上(shang)的,構成生(sheng)產、銷售(shou)偽劣產品罪。生(sheng)產、銷售(shou)偽劣產品的,最高可處(chu)以(yi)無期(qi)徒刑。在產品責任中,刑事(shi)處(chu)罰(fa)並不免除民(min)事(shi)賠償,消(xiao)費者仍然(ran)可以(yi)要求銷售(shou)者或生(sheng)產者退還貨(huo)款並予以(yi)賠償。

基于此(ci),法院(yuan)審理後(hou)認為,劉某(mou)以(yi)不合xi)癲訪mao)充合xi)癲罰(fa) qi)行(xing)為觸犯刑法,構成生(sheng)產、銷售(shou)偽劣產品罪,判處(chu)劉某(mou)有期(qi)徒刑1年(nian)8個月,緩刑3年(nian),並處(chu)罰(fa)金15萬元。法院(yuan)審結上(shang)述刑事(shi)案件後(hou),受害者又(you)向法院(yuan)提起民(min)事(shi)訴訟(song),要求劉某(mou)退還貨(huo)款,並予以(yi)10倍賠償。法院(yuan)審理後(hou),認定劉某(mou)因生(sheng)產、銷售(shou)偽劣產品行(xing)為被處(chu)以(yi)刑事(shi)處(chu)罰(fa),並不構成其(qi)免除向消(xiao)費者承xie)8妹min)事(shi)懲罰(fa)性賠償責任的正(zheng)當理由(you),據此(ci)判決(jue)支持zhi)訟(song)xiao)費者的10倍賠償主張。

法官提醒,帶貨(huo)主播應嚴xi)襠蟛榛huo)源(yuan)、生(sheng)產許可、安全標識,不生(sheng)產、不銷售(shou)、不代理三(san)無產品fa) 淼納唐非鬃zi)使(shi)用(yong),避免虛假(jia)宣傳(chuan)。嚴禁刷單虛構銷量,避免構成不正(zheng)當競爭(zheng);謹慎(shen)評價其(qi)他同類(lei)產品fa)   址鈣qi)他廠商名(ming)譽(yu)權;還應當遵守廣播電視總局(ju)關于規範網絡直播行(xing)為的相(xiang)關規定,杜絕低俗(su)直播。

虛構原價,構成欺(qi)詐三(san)倍賠償

網紅帶貨(huo)火爆(bao)依(yi)靠的往往是(shi)低價和主播個人(ren)魅力(li)。然(ran)而(er),帶貨(huo)江湖同樣是(shi)價格欺(qi)詐的重災區(qu)。據了解,直播間(jian)賣(mai)貨(huo)的主播們經常強(qiang)調商品原價與折扣價之間(jian)的價差,主播們qiang)謚械(xie)摹霸 邸幣話閌shi)指產品上(shang)市時(shi)的原廠零售(shou)價,而(er)依(yi)據《禁止價格欺(qi)詐行(xing)為的規定》《關于〈禁止價格欺(qi)詐行(xing)為的規定〉有關條款解釋(shi)意(yi)見的通知(zhi)》等規定,“原價”應當指經營者在本次促銷活(huo)動前7日內在本交易場(chang)所成交,有交易票據的最低交易價格;如果前7日內沒有交易,以(yi)本次促銷活(huo)動前最後(hou)一次交易價格作(zuo)為原價。

據法官介(jie)紹,“虛構原價”是(shi)指經營者在促銷活(huo)動中,標示的原價屬于虛假(jia)、捏造,並不存在或者從you)從泄灰準鍬lu)。在促銷活(huo)動中,原價所顯示的不僅是(shi)優(you)惠本身(shen),還傳(chuan)遞出優(you)惠幅度的信息(xi),虛假(jia)標注原價足以(yi)使(shi)消(xiao)費者對優(you)惠幅度產生(sheng)錯誤認識而(er)產生(sheng)購買意(yi)願(yuan)。

關于價格欺(qi)詐的賠償問題(ti),法官稱,根據消(xiao)費者權益保護法規定,經營者提供商品或者服務(wu)有欺(qi)詐行(xing)為的,應當按照zhang)xiao)費者的要求增加you)獬?qi)受到的損失,增加you)獬?慕鴝釵 xiao)費者購買商品的價款或者接受服務(wu)的費用(yong)的3倍;增加you)獬?慕鴝畈蛔00元的,為500元。

開箱驗貨(huo),最好拍攝視頻留證據

關于消(xiao)費者關心的售(shou)後(hou)問題(ti),法官提醒,在電商直播間(jian)買到不喜歡的產品可以(yi)申請(qing)“7天無理由(you)退貨(huo)”,遇到產品以(yi)次充好、以(yi)假(jia)亂(luan)真時(shi)可以(yi)通過鑒定解決(jue),在維權過程中最重要的是(shi)要學會保留證據。

此(ci)前,小王通過某(mou)電商直播間(jian),在一家珠寶公司的網絡店鋪中購買了一條價值2萬元的翡(fei)翠(cui)玉(yu)石(shi)吊(diao)墜。小王收到貨(huo)物後(hou)稱吊(diao)墜有裂痕,提出退貨(huo),但珠寶公司回復稱發貨(huo)時(shi)無裂痕,拒(ju)絕退貨(huo)。為此(ci),小王將珠寶公司訴至(zhi)法院(yuan)。經審理,法院(yuan)認為,按照合同法規定,買受人(ren)收到標的物時(shi)應當在約定的檢驗期(qi)間(jian)內檢驗,沒有約定檢驗期(qi)間(jian)的,應當及時(shi)檢驗。鑒于小王購買系玉(yu)器,其(qi)應在簽收貨(huo)物時(shi)立即(ji)開箱查驗,確認貨(huo)物是(shi)否破損,現因小王未及時(shi)驗貨(huo)致使(shi)無法確認吊(diao)墜裂紋形成時(shi)間(jian),故小王要求退貨(huo)退款的訴訟(song)請(qing)求,于法無據,法院(yuan)不予支持。

“消(xiao)費者可以(yi)采(cai)取事(shi)先預防、購買中謹慎(shen)選擇、遭遇損害後(hou)積極(ji)維權的方式(shi)減少損失。”法官稱,消(xiao)費者在觀(guan)看直播購物時(shi),應及時(shi)固定相(xiang)關證據,比如可截屏、錄(lu)屏保留帶貨(huo)主播們的mou)信擔 kuo)商品質量、商品價格折扣等。下單前,應仔細(xi)閱讀商品詳情頁面(mian),對不明確的地方進一步向帶貨(huo)主播或客服詢問,下單後(hou)保留好支付憑ju)?J盞繳唐泛hou)及時(shi)查驗商品fa) 籩匚鍥紛詈迷誑斕菰奔?碌泵mian)拆封查驗,拆封過程可以(yi)視頻的方式(shi)保留。發現商品有質量等問題(ti),及時(shi)與商家進行(xing)協商,並申請(qing)平台(tai)介(jie)入處(chu)理,與商家和帶貨(huo)主播未協商一致的,根據消(xiao)費者自(zi)身(shen)具(ju)體情況,選擇適當的法律法規,向市場(chang)監管(guan)行(xing)政部門進行(xing)投(tou)訴舉(ju)報,必(bi)要時(shi)到法院(yuan)起訴。

網紅帶貨(huo)作(zuo)為大眾喜聞樂見的商業(ye)廣告活(huo)動,社會應為其(qi)創(chuang)造良好的營商環境,鼓勵(li)其(qi)健康發展。“但最重要的是(shi),網紅帶貨(huo),不能只靠一句‘買它’!從事(shi)直播帶貨(huo)的網紅們,應主動防範法律風險,只有贏得公眾更多(duo)的信任,才能避免曇花一現。”法官強(qiang)調。(記者 徐(xu)偉倫)

編輯︰李娟

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